在我的培训中,大家都十分踊跃的发现,提出自己的问题和认识,充分发表自己的意见和见解,帮助我们更为有效的提高培训的质量。

所以,除了前面我们学习的这些斟酒知识,还有很多的细节大家都希望共同学习一下,以利于提高我们自身素质和酒店的整体服务水平。

比如说,有人提出关于服务员斟酒水的时候的站位也有讲究,也需要进行培训。

也就是说,我们斟酒服务时,服务员应该怎么站?站在什么样的位置,这都需要进一步的学习和研究。

按照教材要求,以及酒店服务工作者们的实践经验总结,服务员为顾客斟酒时,应站在客人的右侧身后。

规范的站位是服务员的右腿在前,插站在两位客人的座椅中间,脚掌落地,左腿在后,左脚尖着地呈后蹬势,使身体向左呈略斜式。服务员面向客人,右手持瓶,瓶口向客人左侧依次进行斟酒。

而且,每斟一杯酒更换位置时,需要做到进退有序。退时先使左脚掌落地后,右腿撤回与左腿并齐,使身体恢复原状。

再次斟酒时,左脚先向前跨一步,右脚跟上跨半步,形成规律性的进退,使斟酒服务的整体过程潇洒大方。

当然,需要注意的还有服务员斟酒时,切忌将身体贴靠客人,但也不要离得太远,更不可一次为左右两位客人斟酒,也就是说不可反手斟酒,这样显得很不专业,也很不礼貌。

除了站位,斟酒的方法也有讲究,做为酒店服务人员,这些也需要掌握。

斟酒方法一般有两种,一种是用托盘端托斟酒,即将客人选定的几种酒放于托盘内,左手端托,右手取送,根据客人的需要依次将所需酒品斟入杯中。这种斟酒的方法能方便顾客选用。

另一种斟酒方法是徒手斟酒,即左手持餐巾,右手握酒瓶,把客人所需酒品依次斟入顾客的酒杯中。

服务员斟酒不但要掌握方法、姿势,还需要掌握斟酒时机。斟酒时机是指餐饮斟酒的两个不同阶段,一个是用餐前的斟酒,另一个是指用餐进行中的斟酒。

如果顾客点用白酒、红酒、啤酒时,在用餐开始前五分钟之内就应当将红酒和白酒斟入每位顾客杯中。

一般来说,斟好以上两种酒后就可请客人入座,待客人入座后,再依次斟啤酒。

如用冰镇的酒或加温的酒,则应在餐饮开始后上第一道热菜前依次为顾客斟至杯中。

餐饮进行中的斟酒,应在客人干杯前后及时为顾客添斟。一般说,每上一道新菜后都需要给顾客添斟,客人杯中酒液不足一半时也要添斟。

而且,在客人用餐过程中,当客人互相敬酒时要随敬酒顾客及时添斟。

除了这些,还需要注意斟酒的基本方式。斟酒的基本方式也有两种,一种叫桌斟,一种叫捧斟。

桌斟指顾客的酒杯放在餐桌上,服务员持瓶向杯中斟酒。斟一般酒时瓶口应离杯口2厘米左右为宜。斟汽酒或冰镇酒时,二者则应相距5厘米左右为宜。

总之,无论斟哪种酒品,瓶口都不可沾贴杯口,以免有碍卫生及发出声响,影响顾客食欲和用餐心情。

捧斟指斟酒服务时,服务员站立于顾客右侧身后,右手握瓶,左手将酒杯捧在手中,向杯中斟酒后,绕向顾客的左侧将装有酒液的酒杯放回原来的杯位。

捧斟方式一般适用于非冰镇酒品,取送酒杯时动作要轻、稳、准,优雅大方,得体,不得鲁莽。

对于斟酒的多少问题,根据中西方文化的差异,以及不同的酒品也有不同的要求。

在我们的这次培训中基本上都一一的进行了详细、具体、全面的学习。

由于这次的培训我基本上也是在没有实战经验的前提下,自己先按照教材学习,熟悉之后再跟大家一起学习,我也完全没有长官似的强行命令她们要怎么怎么样,所以我们相处得跟融洽。

对斟酒我们培训之后,接着我又对如何点菜,怎样有效向客人推荐菜品、酒水,如何摆台、拆台,如何上菜、分菜等等有有针对性的举行了分期分批次的集中培训。

差不多我只用了一周时间,我感觉酒店的服务员已经在服务质量方面有了大步提升,而且在接待客人方面的礼仪方面也有大大的改善,赢得了客人的一致好评。

与此同时,我根据正在学习的《酒店管理》,以及我之前在书店购买的管理书籍《哈佛学不到》、《管理盲点》等书籍上面的先进管理经验知识,决定对酒店的有关管理制度进行完善。